Foire aux questions
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production spécialisé.
Selon le type de produit, le volume de commande et la destination, la fabrication peut avoir lieu en Europe, aux États-Unis ou en Chine.
👉 Cette fabrication à la demande permet de :
- réduire le gaspillage,
- garantir des produits uniques,
- proposer des pièces produites spécialement pour chaque client.
Que signifie “fabriqué à la demande” ?
Cela signifie que le produit n’est fabriqué qu’après validation de votre commande.
Il n’y a donc pas de stock préfabriqué.
⏱️ Un délai de production est nécessaire avant l’expédition :
- Production estimée : 3 à 7 jours ouvrés
Ce délai s’ajoute ensuite au délai de livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Pour le moment, nous livrons exclusivement dans les pays suivants :
- 🇫🇷 France
- 🇪🇸 Espagne
Toute commande avec une adresse située hors de ces zones sera automatiquement annulée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du mode d’expédition sélectionné et du pays de destination. Plus de détails sur Politique de livraison .
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Ils dépendent de :
- votre pays (France ou Espagne),
- le poids total de la commande,
- le mode de livraison choisi,
💡 Le prix affiché à l’étape de paiement est le prix final.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de :
- suivre l’acheminement du colis,
- connaître l’état de la livraison en temps réel.
Que se passe-t-il si j’ai indiqué une mauvaise adresse ou un mauvais numéro de téléphone ?
Le client est responsable des informations de livraison fournies.
En cas d’erreur :
- la livraison peut échouer,
- le colis peut être retourné à l’expéditeur,
- des frais de réexpédition pourront s’appliquer,
- aucun remboursement ne pourra être exigé.
👉 Vérifiez attentivement vos coordonnées avant de valider la commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une commande peut être annulée uniquement tant qu’elle est au statut “En cours de validation”.
Une fois la production lancée :
- ❌ aucune annulation,
- ❌ aucune modification n’est possible.
📧 Contactez-nous le plus rapidement possible à : founder@viyonstore.com
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Non, sauf exception.
Conformément au droit européen, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits :
- fabriqués à la demande,
- personnalisés ou produits spécifiquement pour le client.
👉 Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de production. Voir Politique de retour.
Comment signaler un produit défectueux ou endommagé ?
Vous devez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit.
📧 Contact : founder@viyonstore.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- une description claire du problème,
- des photos nettes du produit (obligatoires).
Les demandes valides sont traitées en coordination avec notre partenaire de production.
Qui prend en charge les défauts de fabrication ?
- VIYON UNLIMITED :
gère la relation client, les demandes et les remboursements. - Notre partenaire de production :
gère les défauts de fabrication, erreurs ou problèmes de production.
👉 Toute demande doit être adressée exclusivement à VIYON UNLIMITED.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
- Les frais de retour sont à la charge du client,
- sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur reconnue.
Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
Que se passe-t-il si mon colis est indiqué “livré” mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si le transporteur indique que le colis est livré :
- la livraison est considérée comme effectuée,
- aucun remboursement ou renvoi ne pourra être exigé.
👉 Nous vous conseillons de :
- vérifier auprès de votre entourage,
- contacter directement le transporteur local.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retourné ?
Un colis peut être retourné pour plusieurs raisons :
- adresse incorrecte,
- colis non réclamé,
- refus du colis,
- absence prolongée du destinataire.
Dans ce cas :
- vous serez contacté,
- une réexpédition est possible avec de nouveaux frais de livraison,
- aucun remboursement automatique n’est prévu.
Comment puis-je contacter le service client ?
📧 founder@viyonstore.com
📱 WhatsApp / Instagram (selon disponibilité)
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.