Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez VIYON UNLIMITED, nous attachons une grande importance à la transparence concernant les délais, les coûts et les conditions de livraison.
Les produits vendus sur notre site sont fabriqués à la demande par notre partenaire de production et expédiés directement au client final.

1. Zones de livraison

À ce jour, nous livrons exclusivement dans les pays suivants :

  • 🇫🇷 France

  • 🇪🇸 Espagne

Toute commande passée avec une adresse située hors de ces territoires sera automatiquement refusée ou annulée.

2. Partage des responsabilités

  • VIYON UNLIMITED

    • Gère la relation client

    • Fournit les informations de livraison sur le site

    • Centralise les demandes liées à l’expédition

    • Accompagne le client en cas de problème de livraison

  • Partenaire logistique 

    • Assure la production, l’expédition et le transport

    • Calcule les frais de livraison

    • Fournit le numéro de suivi

    • Gère les incidents liés au transport (perte, avarie, retard)

3. Délais de traitement et de livraison

Production

Les produits étant personnalisés ou fabriqués à la demande, un délai de production est requis avant expédition.

  • Production estimée : 3 à 7 jours ouvrés

Ce délai s’ajoute au délai de livraison.

Délais de livraison estimés

Les délais dépendent du mode d’expédition sélectionné au moment de la commande :

  • Ligne spéciale (Special Line) :

    • Délai moyen : 10 jours

    • 95 % des livraisons effectuées sous 15 jours

  • Livraison express internationale :

    • Délai moyen : 5 jours

    • 95 % sous 7 jours

  • Livraison standard :

    • Délai moyen : 25 jours

    • 95 % sous 30 jours

⚠️ Ces délais sont indicatifs et non garantis. Ils n’incluent pas :

  • le temps de production,

  • les jours fériés locaux,

  • les contrôles douaniers,

  • les événements indépendants de notre volonté (grèves, météo, perturbations logistiques).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • calculés automatiquement lors du passage en caisse,

  • basés sur :

    • le poids total de la commande,

    • le pays de destination (France ou Espagne),

    • le mode de livraison choisi,

    • le lieu de production (Europe, États-Unis ou Chine).

💡 Le prix affiché au moment du paiement est le prix final applicable à la commande.

5. Suivi de commande

  • Chaque commande expédiée dispose d’un numéro de suivi

  • Ce numéro est transmis par e-mail dès l’expédition

  • Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison en temps réel

6. Informations de livraison – responsabilité du client

Le client est responsable de fournir :

  • une adresse complète et exacte,

  • un numéro de téléphone valide,

  • un nom clairement identifiable sur la boîte aux lettres.

⚠️ En cas d’erreur dans les informations fournies :

  • la livraison peut échouer,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client,

  • aucun remboursement ne pourra être exigé.

7. Retards, colis non livrés ou retournés

Un colis peut être retourné à l’expéditeur pour les raisons suivantes :

  • adresse incorrecte ou incomplète,

  • colis non réclamé,

  • refus du colis,

  • absence prolongée du destinataire.

Dans ces cas :

  • le client sera contacté,

  • une réexpédition est possible avec de nouveaux frais de livraison,

  • aucun remboursement automatique n’est prévu.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le transporteur indique que le colis est livré :

  • la responsabilité du transport est considérée comme remplie,

  • aucun remboursement ou renvoi ne pourra être exigé,

  • le client devra contacter directement le transporteur local.

9. Colis endommagé ou perdu

  • Les produits endommagés doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception

  • Des photos claires sont obligatoires

  • Les colis perdus doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée

Les demandes valides seront traitées en coordination avec notre partenaire logistique.

10. Cas de force majeure

VIYON UNLIMITED ne saurait être tenue responsable des retards ou échecs de livraison dus à des circonstances exceptionnelles, notamment :

  • grèves,

  • catastrophes naturelles,

  • perturbations du transport international,

  • décisions administratives ou douanières.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

📧 founder@viyonstore.com
VIYON UNLIMITED