Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez VIYON UNLIMITED, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nos produits étant fabriqués à la demande par notre partenaire de production, la présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et annulations, conformément au droit européen de la consommation.

1. Répartition des responsabilités

  • VIYON UNLIMITED

    • Assure la relation client

    • Réceptionne et traite les demandes de retour ou de remboursement

    • Informe le client de l’éligibilité de sa demande

    • Procède au remboursement lorsque la demande est validée

  • Partenaire de production

    • Gère les défauts de fabrication, erreurs d’impression ou problèmes de production

    • Fournit les instructions de retour lorsque cela est nécessaire

    • Valide les remboursements liés aux défauts de fabrication

👉 Toute demande doit être adressée exclusivement à VIYON UNLIMITED.

2. Droit de rétractation (UE)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Fabriqués sur mesure

  • Personnalisés ou produits à la demande selon les spécifications du client

Les articles vendus sur VIYON UNLIMITED étant fabriqués à la demande, ils ne sont donc pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de production.

3. Demande de retour ou de remboursement

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires après réception de la commande.

📧 Contact : founder@viyonstore.com

Merci d’indiquer :

  • Le numéro de commande

  • Une description claire du problème

  • Des photos nettes du produit (obligatoires en cas de défaut)

Toute demande effectuée hors délai pourra être refusée.

4. Traitement de la demande

  • Les demandes sont traitées sous 7 jours ouvrés

  • Si la demande est acceptée, nous vous transmettrons :

    • La confirmation d’acceptation

    • Les instructions de retour (si nécessaire)

    • L’adresse de retour correspondante

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Conditions de retour

Lorsque le retour est requis, le produit doit être :

  • Non porté

  • Non lavé

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine

Les produits retournés endommagés, portés, lavés ou modifiés ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication reconnu.

6. Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial

  • Le remboursement est réalisé dans la devise d’achat

  • Les délais dépendent de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Aucun remboursement en espèces n’est possible.

7. Produits non éligibles au retour ou remboursement

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :

  • Sous-vêtements, collants, pyjamas, maillots de bain, chaussettes, masques (raisons d’hygiène)

  • Articles échantillons

  • Articles endommagés volontairement

  • Articles retournés après 7 jours suivant la réception

  • Articles correctement fabriqués selon les visuels ou spécifications validées par le client

  • Retards ou pertes dus à des informations incorrectes fournies par le client (adresse erronée, numéro de téléphone incorrect, modifications tardives, etc.)

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement tant qu’elles sont au statut “En cours de validation”.

Une fois la production lancée, aucune annulation n’est possible.

Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à :
📧 founder@viyonstore.com

9. Retards de production ou d’expédition

Commandes standard

  • Production : 3 à 7 jours ouvrés

  • Expédition au plus tard le 8ᵉ jour ouvré

En l’absence d’informations de suivi après ce délai, une indemnisation maximale de 10 % du prix du produit pourra être accordée.

⚠️ Cette compensation ne s’applique pas si le retard résulte d’éléments imputables au client (modifications, erreurs d’adresse, demandes spécifiques).

10. Produits défectueux, endommagés ou perdus

  • Les réclamations pour produits défectueux ou endommagés doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison

  • Les colis perdus doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée

Les demandes validées seront traitées en coordination avec notre partenaire de production.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

VIYON UNLIMITED
📧 founder@viyonstore.com

12. Clause de non-responsabilité

VIYON UNLIMITED ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou immatériels pouvant survenir à la suite de l’achat ou de l’utilisation des produits vendus sur le site, notamment mais sans s’y limiter : perte d’exploitation, perte de données, perte de revenus ou préjudice commercial.

La responsabilité de VIYON UNLIMITED est strictement limitée au montant effectivement payé par le client pour le produit concerné.

VIYON UNLIMITED ne pourra être tenue responsable :

  • des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grèves, perturbations logistiques, conditions climatiques, contrôles douaniers, etc.) ;

  • des erreurs résultant d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le client (adresse de livraison, coordonnées, choix de taille, visuels validés, etc.) ;

  • de l’usage inapproprié ou non conforme des produits après leur livraison.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée, la responsabilité de VIYON UNLIMITED se limite exclusivement aux solutions prévues par la présente politique (remplacement, remboursement ou avoir, selon le cas).

Aucune disposition de la présente clause n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux du consommateur tels que garantis par la législation européenne applicable, notamment en matière de conformité des produits et de protection du consommateur.