FAQ – Preguntas frecuentes
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican bajo demanda por nuestro socio de producción especializado.
Según el tipo de producto, el volumen del pedido y el destino, la fabricación puede realizarse en Europa, Estados Unidos o China.
👉 La fabricación bajo demanda permite:
- reducir el desperdicio,
- garantizar productos únicos,
- producir cada prenda especialmente para cada cliente.
¿Qué significa “fabricado bajo demanda”?
Significa que el producto solo se fabrica después de que tu pedido ha sido confirmado.
No existe stock previamente fabricado.
⏱️ Por ello, es necesario un plazo de producción antes del envío:
- Producción estimada: de 3 a 7 días laborables
Este plazo se añade posteriormente al tiempo de envío.
¿En qué países realizan envíos?
Por el momento, realizamos envíos exclusivamente a los siguientes países:
- 🇫🇷 Francia
- 🇪🇸 España
Cualquier pedido con una dirección fuera de estas zonas será automáticamente cancelado.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos dependen del método de envío seleccionado y del país de destino. Mas en nuestra política de envío.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago.
Dependen de:
- el país de destino (Francia o España),
- el peso total del pedido,
- el método de envío seleccionado,
💡 El precio mostrado en el momento del pago es el precio final.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí.
Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Este número te permite:
- seguir el trayecto del paquete,
- consultar el estado de la entrega en tiempo real.
¿Qué ocurre si indico una dirección o un número de teléfono incorrectos?
El cliente es responsable de la información de envío proporcionada.
En caso de error:
- la entrega puede fallar,
- el paquete puede ser devuelto al remitente,
- pueden aplicarse gastos de reenvío,
- no se podrá exigir ningún reembolso.
👉 Te recomendamos comprobar cuidadosamente tus datos antes de confirmar el pedido
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Un pedido puede cancelarse únicamente mientras esté en estado “En curso de validación”.
Una vez iniciada la producción:
- ❌ no es posible cancelar,
- ❌ no es posible modificar el pedido.
📧 Contáctanos lo antes posible en: founder@viyonstore.com
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
No, salvo excepciones.
De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos:
- fabricados bajo demanda,
- personalizados o producidos específicamente para el cliente.
👉 Las devoluciones solo se aceptan en caso de defecto de fabricación o error de producción. Ver Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo puedo notificar un producto defectuoso o dañado?
Debes contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto.
📧 Contacto: founder@viyonstore.com
Indica por favor:
- tu número de pedido,
- una descripción clara del problema,
- fotografías nítidas del producto (obligatorias).
Las solicitudes válidas se gestionan en coordinación con nuestro socio de producción.
¿Quién se encarga de los defectos de fabricación?
- VIYON UNLIMITED
gestiona la atención al cliente, las solicitudes y los reembolsos. - Nuestro socio de producción
gestiona los defectos de fabricación, errores de impresión o problemas de producción.
👉 Todas las solicitudes deben dirigirse exclusivamente a VIYON UNLIMITED.
¿Se reembolsan los gastos de devolución?
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente,
- excepto en caso de defecto de fabricación o error reconocido.
Las devoluciones enviadas sin validación previa no serán aceptadas.
¿Qué ocurre si el transportista indica que el pedido fue entregado pero no lo he recibido?
Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado:
- la entrega se considera efectuada,
- no se podrá exigir reembolso ni reenvío.
👉 Te recomendamos:
- comprobar con personas de tu entorno,
- contactar directamente con el transportista local.
¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o es devuelto?
Un paquete puede ser devuelto por varias razones:
- dirección incorrecta,
- paquete no reclamado,
- rechazo del paquete,
- ausencia prolongada del destinatario.
En ese caso:
- el cliente será contactado,
- es posible un reenvío con nuevos gastos de envío,
- no se prevé ningún reembolso automático.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
📧 founder@viyonstore.com
📱 WhatsApp / Instagram (según disponibilidad)
Nos esforzamos por responder en el menor plazo posible.