Política de envío

Política de envío

En VIYON UNLIMITED, damos una gran importancia a la transparencia en cuanto a los plazos, los costes y las condiciones de envío.
Los productos vendidos en nuestro sitio son fabricados bajo demanda por nuestro socio de producción y enviados directamente al cliente final.

1. Zonas de envío

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a los siguientes países:

  • 🇫🇷 Francia
  • 🇪🇸 España

Cualquier pedido realizado con una dirección situada fuera de estos territorios será rechazado o cancelado automáticamente.

2. Reparto de responsabilidades

  • VIYON UNLIMITED

    • Gestiona la relación con el cliente
    • Proporciona la información de envío en el sitio web
    • Centraliza las solicitudes relacionadas con el envío
    • Acompaña al cliente en caso de incidencias en la entrega

  • Socio logístico

    • Se encarga de la producción, el envío y el transporte
    • Calcula los gastos de envío
    • Proporciona el número de seguimiento
    • Gestiona las incidencias relacionadas con el transporte (pérdida, daños, retrasos)

3. Plazos de preparación y envío

Producción

Dado que los productos son personalizados o fabricados bajo demanda, es necesario un plazo de producción previo al envío.

  • Producción estimada: 3 a 7 días laborables

Este plazo se añade al tiempo de envío.

Plazos de entrega estimados

Los plazos dependen del método de envío seleccionado en el momento de la compra:

  • Línea especial (Special Line):

    • Plazo medio: 10 días
    • 95 % de las entregas realizadas en un máximo de 15 días

  • Envío exprés internacional:

    • Plazo medio: 5 días
    • 95 % en un máximo de 7 días

  • Envío estándar:

    • Plazo medio: 25 días
    • 95 % en un máximo de 30 días

⚠️ Estos plazos son orientativos y no garantizados. No incluyen:

  • el tiempo de producción,
  • los días festivos locales,
  • los controles aduaneros,
  • eventos ajenos a nuestra voluntad (huelgas, condiciones meteorológicas, interrupciones logísticas).

4. Gastos de envío

Los gastos de envío son:

  • calculados automáticamente en el proceso de pago,
  • basados en:
    • el peso total del pedido,
    • el país de destino (Francia o España),
    • el método de envío elegido,
    • el lugar de producción (Europa, Estados Unidos o China).

💡 El precio mostrado en el momento del pago es el precio final aplicable al pedido.

5. Seguimiento del pedido

  • Cada pedido enviado dispone de un número de seguimiento
  • Dicho número se envía por correo electrónico una vez realizado el envío
  • El seguimiento permite consultar el estado de la entrega en tiempo real

6. Información de envío – responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar:

  • una dirección completa y correcta,
  • un número de teléfono válido,
  • un nombre claramente identificable en el buzón.

⚠️ En caso de error en la información proporcionada:

  • la entrega puede fallar,
  • los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente,
  • no se podrá exigir ningún reembolso.

7. Retrasos, paquetes no entregados o devueltos

Un paquete puede ser devuelto al remitente por las siguientes razones:

  • dirección incorrecta o incompleta,
  • paquete no reclamado,
  • rechazo del paquete,
  • ausencia prolongada del destinatario.

En estos casos:

  • el cliente será contactado,
  • es posible un reenvío con nuevos gastos de envío,
  • no se prevé ningún reembolso automático.

8. Paquete marcado como entregado pero no recibido

Si el transportista indica que el paquete ha sido entregado:

  • se considera cumplida la responsabilidad del transporte,
  • no se podrá exigir ningún reembolso ni reenvío,
  • el cliente deberá contactar directamente con el transportista local.

9. Paquete dañado o perdido

  • Los productos dañados deben notificarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción
  • Es obligatorio aportar fotografías claras
  • Los paquetes perdidos deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega

Las solicitudes válidas se gestionarán en coordinación con nuestro socio logístico.

10. Casos de fuerza mayor

VIYON UNLIMITED no podrá ser considerada responsable de los retrasos o fallos en la entrega debidos a circunstancias excepcionales, tales como:

  • huelgas,
  • catástrofes naturales,
  • interrupciones del transporte internacional,
  • decisiones administrativas o aduaneras.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío:

📧 founder@viyonstore.com
VIYON UNLIMITED