Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En VIYON UNLIMITED, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido a través de nuestro socio de producción, la presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones, de conformidad con el derecho europeo de protección al consumidor.

1. Reparto de responsabilidades

  • VIYON UNLIMITED

    • Gestiona la atención al cliente

    • Recibe y tramita las solicitudes de devolución o reembolso

    • Informa al cliente sobre la elegibilidad de su solicitud

    • Procesa el reembolso una vez validada la solicitud

  • Socio de producción

    • Gestiona defectos de fabricación, errores de impresión o problemas de producción

    • Proporciona instrucciones de devolución cuando sea necesario

    • Valida los reembolsos relacionados con defectos de fabricación

👉 Toda solicitud debe dirigirse exclusivamente a VIYON UNLIMITED.

2. Derecho de desistimiento (UE)

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no es aplicable a los productos:

  • Fabricados a medida

  • Personalizados o producidos bajo pedido según las especificaciones del cliente

Dado que los artículos vendidos por VIYON UNLIMITED se fabrican bajo pedido, no son elegibles para el derecho de desistimiento de 14 días, salvo en caso de defecto comprobado o error de producción.

3. Solicitud de devolución o reembolso

Toda solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

📧 Contacto: founder@viyonstore.com

Por favor, indique:

  • El número de pedido
  • Una descripción clara del problema
  • Fotos claras del producto (obligatorias en caso de defecto)

Las solicitudes realizadas fuera de plazo podrán ser rechazadas.

4. Tramitación de la solicitud

  • Las solicitudes se procesan en un plazo de 7 días laborables
  • Si la solicitud es aceptada, le enviaremos:
    • Confirmación de aceptación
    • Instrucciones de devolución (si procede)
    • Dirección de devolución correspondiente

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Condiciones de devolución

Cuando se requiera una devolución, el producto debe estar:

  • Sin usar
  • Sin lavar
  • No utilizado
  • En su estado original

Los productos dañados, usados, lavados o modificados no serán reembolsados.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error de fabricación reconocido.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan al método de pago original
  • El reembolso se efectúa en la moneda de compra
  • Los plazos dependen de la entidad bancaria o proveedor de pago

No se realizan reembolsos en efectivo.

7. Productos no elegibles para devolución o reembolso

No se aceptan devoluciones ni reembolsos para:

  • Ropa interior, medias, pijamas, trajes de baño, calcetines y mascarillas (por razones de higiene)
  • Artículos de muestra
  • Artículos dañados intencionadamente
  • Artículos devueltos después de 7 días desde la recepción
  • Artículos correctamente fabricados conforme a los diseños aprobados por el cliente
  • Retrasos o pérdidas causados por información incorrecta proporcionada por el cliente

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse mientras estén en estado “En validación”.

Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse a: 📧 founder@viyonstore.com

9. Retrasos de producción o envío

Pedidos estándar

  • Producción: 3 a 7 días laborables
  • Envío a más tardar el 8.º día laborable

En ausencia de información de seguimiento, podrá concederse una compensación máxima del 10 % del precio del producto.

⚠️ Esta compensación no se aplica si el retraso es atribuible al cliente.

10. Productos defectuosos, dañados o perdidos

  • Las reclamaciones por productos defectuosos o dañados deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega
  • Los paquetes perdidos deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega

Las solicitudes validadas se tratarán en coordinación con nuestro socio de producción.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

VIYON UNLIMITED
📧 founder@viyonstore.com

12. Cláusula de exención de responsabilidad

VIYON UNLIMITED no será responsable de los daños indirectos, accesorios o inmateriales derivados de la compra o uso de los productos, incluidos, entre otros, pérdida de ingresos, datos o perjuicio comercial.

La responsabilidad de VIYON UNLIMITED se limita estrictamente al importe efectivamente pagado por el cliente por el producto en cuestión.

VIYON UNLIMITED no será responsable:

  • de los retrasos imputables a transportistas o causas de fuerza mayor;
  • de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente;
  • del uso indebido o no conforme del producto tras la entrega.

En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, la responsabilidad se limita a las soluciones previstas en la presente política.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación europea vigente.